אמזון 2022 – בואו נדבר על ביקורות של אמזון: איך אנחנו מזהים את הזיופים בקליק

כמו הרבה אנשים, אנחנו קוראים ביקורות של אמזון כחלק ממחקר המוצר שלנו. קבלת משוב רחב על מוצר יכול להיות שימושי מאוד כאשר אנו מחפשים בעיות נרחבות או לראות כיצד חברה מטפלת בתביעות אחריות. עם זאת, ככל שחלף הזמן, התחלנו לקרוא ביקורות משתמשים בעין הרבה יותר ביקורתית.

למרות שביקורות רבות באמזון הן לגיטימיות, יותר ויותר חברות מעורפלות פונות לביקורות של אמזון בתשלום כדי לנפח את דירוג הכוכבים ולקדם רכישות.

האם אי פעם ראית איזה מוצר אקראי למכירה שהוא ממותג כלשהו שמעולם לא שמעתם עליו, ולחברה אין אתר – ובכל זאת הווידג’ט שלה זכה איכשהו ל-15,000 ביקורות של חמישה כוכבים מאז… בטח יש לנו. מצב זה הוא ככל הנראה תוצאה של תוכנית סקירה מתוגמלת. ביקורות מתוגמלות כאלה – מתוזמרות על ידי עסקים הנותנים מענה לחברות שרוצות יותר משוב חיובי לציבור – מפרות את תנאי השימוש של אמזון, אך קשה לשלוט בהן. (אין לבלבל את ההסדר הזה עם תוכנית Vine של אמזון, שבה חברות מספקות מוצרים למשתמשים בתמורה לחוות דעת כנה, אם כי ביקורות אלו יכולות להיות בעייתיות בדרכן שלהן. תוכלו לקרוא את המחשבות שלנו עליהן למטה.)

תהליך הביקורת המתוגמל הוא פשוט: עסקים שילמו כדי ליצור חשבונות דמה רוכשים מוצרים מאמזון וכותבים ביקורות של ארבעה וחמישה כוכבים. רכישת המוצר מקשה על אמזון לשלוט על הביקורות, מכיוון שהביקורות מבוססות למעשה על רכישות מאומתות. חשבונות הדמה קונים וסוקרים כל מיני דברים, ובכמה מאתרי התשלום על הביקורת המתוחכמים יותר אפילו מבקרים המזויפים שלהם מפלפלים בכמה ביקורות שליליות על מוצרים שיוצרו ונמכרים על ידי מותגים שאינם לקוחות כדי ליצור תחושה של “אותנטיות”. למעשה, עבור מזומן נוסף, חברה יכולה לשלם לאחת מהחברות הללו כדי לכתוב ביקורות שליליות על מוצר של מתחרה. תורם ה-Wirecutter Brent Butterworth כתב גם על תרגול זה.

סופר מוצל, אנחנו יודעים. ולאמזון יש היסטוריה של ניסיון קשה להתמודד עם עבריינים ולסגור אותם. למעשה, באפריל תבעה אמזון סבב נוסף של חברות שמואשמות במכירת ביקורות הונאה. אבל עד שהחברות האלה נתפסות, הלקוחות שלהן כבר ביצעו חבורה של מכירות, וסביר להניח שהסוקרים המטעים יצוצו שוב תחת שמות חדשים כדי לחזור על התהליך.

איך להימנע מהונאות של ביקורות בקליק
יש לך כמה דרכים להבין מה עשוי להיות ביקורת מזויפת. הדרך הקלה ביותר היא להשתמש ב-Fakespot. אתר זה מאפשר לך להדביק את הקישור לכל מוצר של אמזון ולקבל ציון לגבי הסבירות לביקורות מזויפות.