לקחתי את בני האהוב יובל לקנות לו מתנת יום הולדת. למען האמת, החמוד הקטן התרגש מעצם הביקור בחנות הצעצועים. חוץ מאיתנו החנות הייתה שוממת, וזה כלל לא הפליא אותי — מבחר הצעצועים היה דל להחריד. בזווית העין קלטתי את המוכר מסדר סחורה על המדפים. ניגשתי אליו, ותוך כדי שיחה הוא זרק משפט שנשאר איתי: “אני פה רק להשלים הכנסה. יש לי חנות משלי באמזון”.
הוא סיפר שבשנה האחרונה המסחר המקוון באמזון הפך לפרנסה העיקרית שלו. צחקנו יחד על כמה זה טיפשי לשבור את הגב כדי לסדר סחורה דלה על מדפים. “תאמין לי, מסחר פיזי זה בזבוז זמן ומשאבים. הזמן של החנות הזאת קצוב”. חייב להודות שנדלקתי על הרעיון.
כשקהל היעד גלובלי, החנות אף פעם לא ריקה
המוכר החביב המשיך: “מאז שפתחתי את החנות באמזון אני חי בעולם אחר. מוכר מגוון אדיר של מוצרים, וקהל היעד גלובלי”. חשבתי לעצמי שלא פלא שכמעט ריק כאן. הרי כל התלאות שעברתי רק כדי להגיע לקניון היו בלתי נגמרות — דלק, פקקים, עצבים, והוופל הבלגי שיובלי התעקש עליו. כמה מאות שקלים הייתי חוסך אילו הפעלתי את הראש וקניתי אונליין.
לפתע יובל ביקש בובת דינוזאור. המוכר משך בכתפיו: “מצטער חמוד, אין לי כאן בובות דינוזאור. בוא אראה לך בובות אקשן של גיבורי-על”. שאלתי אותו למה. “מה אני אגיד לך, אין קונים לסחורה הזו במחירים האלה. בעל החנות נאלץ להקפיץ מחירים לשמיים אחרי שהקניון העלה את השכירות. כשאין קונים — הדינוזאורים נכחדים”. שנינו צחקנו.
חוויית הלקוח היא זו שמכריעה
מצאתי את הילד עם דמעות בעיניים. “אוף אבא, איזו חנות גרועה, אין כאן אפילו ספיידרמן”. המוכר חש אי-נעימות ולקח אותי הצידה: “שמע אדוני, כואב לי על הילד, ואני בטוח שגם אתה לא מרוצה. עזוב, אין לכם מה לחפש כאן. אני אכתוב לך את הכתובת של החנות שלי באמזון — יש לי את כל סוגי הבובות בחצי מחיר לעומת כאן”.
הודיתי לו מקרב לב ולקחתי את יובל המאוכזב לכיוון החניון — עוד הוצאה מיותרת שהייתי חוסך אילו קניתי אונליין. דחפתי יד לכיס לוודא שהפתק עם כתובת החנות המקוונת לא נפל. ליטפתי את ראשו של בני ואמרתי: “באמזון אקנה לך מה שרק תרצה”. חייכתי לעצמי בעוד נוחתת עליי ההכרה שזה סוף עידן הדינוזאורים, ואנחנו לפארק היורה המכונה קניון לא חוזרים.
מה סוחר קטן יכול ללמוד מהסיפור הזה
הסיפור הקטן הזה מקפל בתוכו כמה אמיתות שאנחנו רואים כל יום:
- מחיר נקבע בין השאר על ידי מבנה עלויות. שכירות גבוהה בקניון מתורגמת ישירות למחיר על המדף. לחנות אמזון אין את מבנה העלויות הזה, ולכן היא יכולה להציע מחיר תחרותי.
- מבחר בלתי מוגבל מנצח מדף אחד. באונליין המוכר לא כבול לגודל הפיזי של החנות, ולכן יש לו את הדינוזאור, את הספיידרמן, ואת כל מה שביניהם.
- הקהל כבר נמצא שם. גם מוכר “קטן” מגיע דרך אמזון לקהל גלובלי — בלי לתלות שלט ובלי לקוות שמישהו ייכנס מהמסדרון.
זה, בגדול, כל הרעיון של מעבר לאמזון. אם גם אתם רואים את הקניון מתרוקן ורוצים לבנות חנות שאף פעם לא סוגרת, אנחנו כאן: 03-564-2244, [email protected].
