אם יש דוח אחד ב-Seller Central שכל מוכר צריך להכיר, זה Performance Over Time. הוא הראי של בריאות החשבון שלכם, והוא זה שקובע אם אתם רחוקים מהשעיה או מתקרבים אליה. בואו נפרק אותו.
מה הדוח מציג
הדוח מסכם את ביצועי החשבון ב-12 החודשים האחרונים, ומתמקד בהזמנות בעייתיות: הזמנות שבוטלו, נשלחו באיחור, קיבלו משוב שלילי, או הובילו לתביעת אחריות A-to-z Guarantee claim או לתביעת ביטול חיוב (Chargeback).
מתוך הנתונים האלה מחושבים המדדים הקריטיים:
- Order Defect Rate (ODR) — שיעור ליקוי ההזמנה. מורכב ממשוב שלילי, תביעות A-to-z ותביעות ביטול חיוב. זה המדד הכי חשוב, ואמזון מצפה שיישאר מתחת לסף נמוך.
- Cancellation Rate — שיעור ההזמנות שבוטלו על ידכם (רלוונטי בעיקר ל-Seller Fulfilled).
- Late Shipment Rate — שיעור המשלוחים שיצאו באיחור.
כל אחד מהמדדים האלה משפיע לרעה על חוויית הלקוח, ולכן אמזון מתייחסת אליהם ברצינות.
איך לקרוא את הדוח נכון
מהניסיון שלנו, הטעות הנפוצה היא להסתכל רק על המספר הכולל. עדיף:
- לזהות מגמה — האם המדד מטפס לאורך זמן? עלייה הדרגתית היא אזהרה מוקדמת.
- לרדת לרמת ההזמנה — הדוח מאפשר לראות אילו הזמנות ספציפיות יצרו את הליקוי, וללמוד מהן.
- לחבר לסיבת השורש — משלוחים באיחור? אולי בעיה לוגיסטית. משוב שלילי? אולי פער בין ה-listing למוצר.
למה זה חשוב מתמיד ב-2026/2027
ODR גבוה כבר לא רק מסכן את החשבון — הוא מזין את סיכומי הביקורות מבוססי-AI ומשפיע על איך שעוזר ה-AI Rufus מציג את המוצר שלכם לקונה. חשבון עם ביצועים חלשים מקבל פחות חשיפה, פחות זכאות ל-Buy Box ובמקרים חמורים — השעיה. שמירה על מדדים בריאים היא היום חלק מ-SEO של החנות, לא רק ממנהל הסיכונים.
שאלות ותשובות
מה סף ה-ODR שאמזון דורשת? אמזון מצפה ל-ODR נמוך (סף מחמיר). מומלץ לבדוק את הערך העדכני ב-Account Health, כי הוא הקובע.
קיבלתי תביעת A-to-z אחת — זה מסוכן? תלוי בהיקף. תביעה בודדת על חשבון עם נפח גדול לרוב לא קריטית, אבל דפוס חוזר כן. חשוב לטפל בכל אחת.
איפה בודקים את בריאות החשבון הכללית? בעמוד Account Health ב-Seller Central או באפליקציית Amazon Seller, שם מרוכזים כל המדדים וההתראות.
צריכים ליווי בשמירה על Account Health ומניעת השעיות? אמזוס כאן — טלפון 03-564-2244, מייל [email protected].
